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       2020-2021年采暖期，從冬到春，176個日夜，4224個小時，長春市供熱集團全體工作人員，牢記使命、勇于擔當、默默堅守，始終如一、堅韌不拔的一步一個腳印推動供熱事業繼續向前。

攻堅克難，積極應對突發事件

       2020年11月18日，一場歷史罕見的雨雪冰凍災害，打亂了全市人民的正常生活，電力中斷、供水停止，供熱受到嚴重阻礙，使我們面臨著巨大的挑戰，每個人都深感肩上責任的重大。

       供熱集團領導班子第一時間召開緊急會議，制定解決方案，在電力、供水暫時無法恢復的情況下，全力做好供熱、設備及管網的保護防范以及服務保障工作，同時密切對接電力、水務等相關單位協同作戰。

       在困難面前經得住考驗，危機關頭扛得起重任，供熱集團精心組織，密切協調，在供電供水恢復后，第一時間全面恢復供熱，保證了轄區百姓的工作和生活正常進行。

精準調節，做到優質高效供熱

       2020年12月13日，我市氣溫急劇下降至零下23℃，電廠因調峰導致熱源嚴重不足，導致集團熱電聯產用戶供熱受影響。為把此次影響降至最低，供熱集團電廠調峰熱源公司提前啟動調峰鍋爐，并根據熱負荷數據，對所有區域運行參數進行精細測算，制定相應的應急預案。利用智能調度指揮系統將熱量重新分配，生產調度沉著應對、排除困難、精準操作，做到優質高效供熱，保障轄區居民供熱溫度。

全員服務，解決供熱難題

       凍雨災害過后，為進一步做好供熱服務工作，由集團生產運行中心組織開展“全員服務”活動，協同專業技術人員形成服務小組，對供熱壓力較大區域，進行入戶走訪測溫服務。

       入戶服務重點到訪管網末端、邊頂底位置以及家有老人孩子的用戶家中。每到一戶，均對用戶室內采暖設施及室內溫度等進行細致查看，并耐心聽取居民提出的意見，對用戶提出的訴求逐一予以落實，采取有針對性措施，進一步提升供熱服務水平，確保走訪效果落到實處，努力讓轄區居民溫暖過冬、滿意過冬。

聚焦突出問題，完善服務保障措施

       供熱集團各分子公司利用“入戶安檢”為契機進行全覆蓋排查，重點要對供熱期內用戶集中反映的突出、重復問題進行“回頭看”，并逐項建立隱患臺賬，制定整改方案，確保本年度采暖期供熱安全平穩順利進行。

       2021年春節期間，為了將溫暖送至千家萬戶，保障市民過個溫暖祥和的春節，全體一線員工嚴格執行節日值班制度，保證了春節期間各項工作有序開展，并嚴格落實領導24小時在崗值班制度，切實保證供暖服務的優質高效。節日期間受理的各類報修、投訴等均在3小時內處理完畢，并由生產運行中心全程跟蹤督辦急辦事項的處理。得到了主管部門的高度認可。

加大宣傳，拓寬用戶溝通渠道

       為切實增加為民服務的情懷，本采暖期，將“供熱服務進社區”等活動，變成了常態化工作，主動宣傳供熱知識，實地解決供熱問題，將矛盾糾紛化解在源頭。同時，充分利用網絡信息平臺資源實現與用戶的良好互動，下屬各供熱公司以小區樓宇組建微信群，形成網格化管理。在微信群中積極宣傳供熱法規及供熱常識，及時公布供熱故障信息，幫助用戶處理不熱問題，截止目前，共建立供熱管家微信群313個，群內熱用戶共計14500余人。

延長供熱、普惠轄區百姓

       按照《長春市城市供熱管理條例》規定，本采暖期將于2021年4月6日24時結束。由于近日氣溫連續降低，根據政府鼓勵熱企延長供熱的要求，供熱集團積極響應政府號召，延長供熱至4月8日24時。

       期間，各分子公司嚴格按照運行期內生產規定，確保用戶室溫達到達標以上。96609公開服務電話延續24小時值班制度，隨時提供報修咨詢等服務，轄區內百姓對供熱集團延長供熱期間的精心保障表示滿意。

       從2020年10月15日到2021年4月8日，在近6個月的時間里，我們夜以繼日、堅持不懈，供熱集團始終牢記“踐行國企責任，真誠服務社會”的使命不動搖，恪盡職守，實現了運行期的供熱平穩。

       隨著集團供熱面積的不斷擴大，轄區熱用戶不斷增多，各項業務的不斷拓展，供熱集團會繼續努力奮斗，發揚拼搏進取、勇創一流的敬業精神，以更富創造性、針對性的舉措，以最優質、最高效的服務，做好各項工作，為助力長春民生事業發展建設再添華彩！