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       寒潮將至，永春供熱公司連續召開生產客服工作會議和客服經營工作專項會議，進一步細化“兩保兩降”工作任務具體實施方案，為居民溫暖度冬用熱保駕護航。

       會上，永春公司副經理薛永吉傳達了集團黨委關于供熱服務工作的五點指導意見，要求全體人員以近期發生的客服類事件為鑒，在服務工作中展現出扎實的專業素養和真誠的關懷與尊重，并對客服工作進行包保分工。薛永吉指出，客服團隊必須以客戶為中心，及時響應客戶需求，面對惡劣天氣更要加強主動服務，確保服務質量不打折。

       會議要求，永春公司開展全員走訪活動，以加強與用戶溝通聯系，解決用戶用熱問題，提升轄區服務質量；加強24小時客服熱線監督，確保用戶能夠第一時間獲得幫助和支持；加大供熱巡檢力度，確保所有生產設備正常運行，以保障供熱質量穩定；通過微信管家群及時發布天氣預警信息及防寒保暖小貼士，拉近與群眾間的聯系，提升用戶滿意度。

       會后，永春公司班子開展入戶走訪活動，了解居民的實際困難并提供必要的幫助。在班子成員的帶動下，各中心站也紛紛效仿，積極行動，截至目前已走訪10個小區。通過現場解決用戶供熱問題，進一步拉近了永春公司與用戶間的距離，促進了和諧服務關系的構建。